LINE 予約 + 追客 agent

1一言の約束

LINE に届いた予約の問い合わせに 24 時間返信し、空き枠の提示から確定、前日のリマインド、来店後のフォローまで自動で回します。夜の返信待ちで逃していた予約と、前日連絡の抜けが減り、院長と受付の手は施術とお客様に戻ります。

読む人: 予約の受付・前日の連絡・来店後の声かけに手を取られている、整体院・治療院・サロン・クリニックの院長・経営者の方。受注後に作る当社。位置づけ: 「人を雇って解こうとしている課題」を、AI の agent（自分で段取りを進める AI）で解く構想の 1 本です。この文書の舞台は整体院・治療院です。医科・歯科・不動産には §6-4 で、口コミ・地図検索（MEO）には §6-5 で触れます。

2解く課題

整体院・治療院・サロンの問い合わせは、LINE 公式アカウントに集まります。返信は、営業時間内に院長か受付が手で打っています。

夜間・休日の問い合わせは、翌日の返信になります。待たせている間に、予約まで至らないお客様が出ます。

予約の前日の連絡は、電話か手打ちの LINE です。忙しい日は抜けて、無断のキャンセル（連絡なしの来院忘れ）が出ます。

来店後のお礼や、返信が止まったお客様への声かけは、誰の仕事でもありません。放置されがちです。

かかっている時間や取りこぼしの件数は、院ごとに違います。数字は導入前の計測（実測後）で出します。

3業務分解とボトルネック

予約まわりの仕事を工程に分けました。番号は「詰まりの大きさ」と「任せても低リスクか」で振っています。番号の小さい所から代替します。番号は目安で、困りごとの大きい所から入れ替えてかまいません。

★ = この文書の主役です（予約の確定と前日のリマインド）。

主役を 1・2 にした理由は、毎日起きて、決まりごとで済み、間違えた時の影響が小さいからです。5 は最後まで人に残します。

4AI が代替する範囲と人が残る点

4-1 工程ごとの分担

HITL（Human-in-the-loop）は、人がどこまで関わるかの度合いです。in the loop（人が毎回確認）から on the loop（人は例外と抜き取りを見る）へ、さらに without the loop（設定どおり自動）へ動かせます。院・業務・お客様の種類ごとに可変で、最初に決め切りません。

予約の確定のように、枠と条件を決めれば最初から自動にできる工程もあります。初診のお客様だけ、最初は人が見る形にもできます。

4-2 院に最初に決めていただくこと

• 営業時間・定休日・施術メニューごとの時間・予約の枠幅
• 受けてよい予約の条件（初診かどうか、メニュー、何日先まで、当日予約を受けるか）
• 前日リマインドの文面と送る時刻。当日の直前にも送るか
• 日時の変更をいつまで・何回まで自動にするか
• 来店後フォローの文面・送る日・頻度の上限。クーポンを付けるか
• 人に渡す線（キャンセル・クレーム・症状や施術効果の質問）と、院長への通知先・手段
• お客様の氏名・電話番号の使い道、同意の文言、保存期間
• 各工程の HITL の初期段階と、段階を上げる条件

5構成

入力 → agent の処理 → 出力 → 接続先の流れです。

• 接続先は柔軟です。窓口の基本は LINE 公式アカウントです。個人アカウントのつなぎ方は、規約を確かめて導入時に決めます（要確認）。院長への通知は、LINE・メール・Slack・Chatwork から選べます。
• 予約の台帳は、今お使いの予約表（スプレッドシートなど）かカレンダーに合わせます。営業時間・定休日・施術時間は、院ごとに登録します。
• 管理画面には、予約カレンダー・会話履歴・顧客一覧が並びます。お客様の LINE で起きたことが、すぐここに出ます。
• 二重予約を防ぎます。枠は 1 つの予約にだけ割り当て、確定の直前まで短い時間だけ押さえます。同じメッセージが二度届いても、二重には処理しません。
• 電話の予約が多い院のために、予約時に電話番号を聞いて台帳に併記します。電話で入った予約は人が台帳に入れる形から始めます（電話そのものを AI が取る形は、この文書の範囲外です）。
• リマインドと声かけは、LINE の通数を使います。LINE 公式アカウントは、契約ごとに無料で送れる通数に枠があります。予約 1 件で前日と当日の 2 回送れば、2 通です。通数を数え、枠を超えない設計にします。返信と送信で通数の扱いが違うかは、最新の規約の確認が必要です（要確認）。
• お客様の氏名・電話番号・問い合わせの内容は、外部の AI サービスに送られます。同意の文言と保存期間を、導入時に決めます（要確認）。
• 外から届く文面は、ときに「この指示どおりに動いて」と書かれています。agent は、本文中の指示には従わず、人へ回します。
• 送った文面は全部、台帳に残ります。うまく動かなかった時は、黙らずに院長へ知らせます。

6訴求

6-1 営業文面の核（3 行）

1. 夜 22 時の予約の問い合わせにも、その場で返事が返り、空き枠から確定まで終わります。翌朝の返信を待たせて逃していた予約を、取りこぼしにくくなります。
2. 前日のリマインドが、毎回、決まった時刻に届きます。手打ちの連絡の抜けが減り、お客様はボタン 1 つで確認と変更ができます。無断キャンセルが減る方向に働きます。
3. キャンセル・クレーム・症状の質問は、必ず院長へ。予約の確定は自動、判断が要る所は人。だから、任せきりにならずに、受付の手を空けられます。

6-2 どんな効果が出るか（定性。数字は導入後に測る）

• 夜間・休日の問い合わせが、翌日の返信待ちで流れなくなります。予約になる件数が増える余地が出ます。
• 前日の連絡に使っていた手が空きます。電話や手打ちの LINE をしていた時間が、施術や接客に戻ります。
• 来店後に、お礼と次回のご案内が自動で届きます。再来院のきっかけが、誰の仕事でもない状態から、毎回の仕組みになります。
• 院長が見るのは、判断が要る件だけになります。夜の返信と、朝の確認が減ります。

測る指標は 5 つです。導入前後で比べます。数字は実測後に出します。

• 夜間・休日の問い合わせ件数と、そのうち予約になった件数
• 無断キャンセル率
• 来店後フォローの後の、次回予約の件数
• 友だち解除の件数
• 院長・受付が手で返信した件数

6-3 想定される反論と答え

6-4 医科・歯科・不動産の方へ

医科・歯科（クリニック）: 同じ仕組みが、予約の受付と変更、定期検診のご案内に使えます。症状の質問は、整体院と同じく人に渡します。問診票の整理は、この文書の初版の範囲に入れていません。

不動産: 反響（ポータルサイトや問い合わせフォームから届く、物件への問い合わせ）の内見予約と、追客（その後の声かけ）に、同じ仕組みが使えます。

• 内見の日時を、LINE で提示して確定します。前日の確認と変更の流れは、整体院の予約と同じです。
• 内見の後に、お礼と次のご案内を送ります（物件の紹介を載せるかは要確認）。返信が止まったお客様への声かけは、次の段階（§8）です。
• 違いは、予約の枠が「担当者の空き」と「物件ごとの案内の都合」で決まる点です。枠の作り方は、ヒアリングで確認します（要確認）。
• 分担は次のとおり想定しています。ポータルサイトや問い合わせフォーム、メールで届く反響への最初の返信は、当社の AI 事務・CS アシスタント（問い合わせへの一次対応の仕組み）が受け持ちます。LINE に届いた反響と、内見の予約・追客は、この仕組みが受け持ちます。どこで受け渡すかは、ヒアリングで決めます（要確認）。

6-5 口コミ・地図検索（MEO）を気にしている院へ

地図検索で見つけてもらう対策（MEO）と口コミの返信に手が回らない院にも、この仕組みはつながります。来店後のフォローの延長で、口コミのお願いと、口コミへの返信の下書きも出せます。口コミのお願いを送る相手と頻度の上限は、院が初期設定で決めます。特典と引き換えにするお願いはしません。地図サービス側の口コミの規約は、導入前に確認します（要確認）。

7デモ動画の台本（60-90 秒、合計約 78 秒）

画面はすべて架空の院「サンプル整体院（架空）」とお客様のデータです。冒頭に「架空のデータです。構想段階の画面です。LINE・通知は模擬です」と注記を入れます。1 人のお客様の「予約 → 前日 → 変更 → 来店後」を、1 本の流れで見せます。動画はページ上部でご覧いただけます。

締めの 1 画面（約 5 秒）: 「LINE 予約 + 追客 agent — 構想段階。無料ヒアリングはこちら」と、https://hearing.automateaugment.com/diagnosis?c=p7&t=hub を表示します。場面の合計は約 73 秒、締めを入れて約 78 秒です。効果の数字と価格は入れません。

8最大限の未来

ここは、この仕組みの先に見せたい姿です。初版の範囲ではありません。

1. 来院の間隔に合わせて、「そろそろ次回のご予約を」と、お客様ごとに声をかけます。返信が止まったお客様にも、頻度の上限の範囲で声をかけ直します。
2. キャンセルで空いた枠を、来たがっていたお客様に LINE で知らせて、埋めます。
3. 院長の朝の 1 枚が届きます。今日の予約、注意が要るお客様、昨日人に回った件がまとまります。
4. 複数の院や店舗を、1 つの台帳と 1 つの仕組みで回せます。院ごとの営業時間と文面は、別々に持てます。
5. 医科・歯科・不動産にも、同じ骨格で広げます。内見の予約から、追客、契約後のご案内までつなぎます。

9導入の流れ

入口は無料ヒアリング（https://hearing.automateaugment.com/diagnosis?c=p7&t=hub、1 画面 1 問・約 7 問）です。価格帯は、ヒアリング後に個別にご提示します。

期間はすべて「実測後」です。

1. 1. 無料ヒアリング
   続けて面談でも伺います。今の予約の入り方（LINE・電話・予約表）、夜間・休日の問い合わせ、前日連絡のやり方、無断キャンセルの状況、来店後の声かけの有無、人に渡したい線を確認します。動画と構想をご説明します。
2. 2. 初期設定で決めること（§4-2 の一覧）
   • 営業時間・定休日・施術時間・枠幅、受けてよい予約の条件
   • 前日リマインドの文面と時刻、日時の変更の範囲
   • 来店後フォローの文面・日・頻度の上限
   • 人に渡す線と、院長への通知先
   • お客様の情報の使い道・同意の文言・保存期間
   • 各工程の HITL の初期段階と、上げる条件
3. 3. 試運転
   最初は人が見る形（in）にします。予約の確定が最初から自動でよい院は、その工程だけ自動で始められます。文面・案内・線引きを、院のやり方に合わせて直します。
4. 4. 本運用
   慣れた工程から段階を上げ（on → without）、例外と抜き取りだけ見る運用にします。

予約・追客での導入実績は、まだありません。現場の流れに合わせて、一緒に作ります。

10付録

当社の経験（公開してよい範囲）

• LINE での受付・ヒアリングと、Web 上の選択・決済・生成処理をつなぐ自社サービスの開発 → LINE の窓口と、お客様が選ぶ・確認する流れに使う技術
• 運営者向け管理画面・データ管理・レポートを備えた Web サービスの開発（受託、匿名）→ 予約カレンダー・会話履歴の画面に使う技術
• Claude Code・Codex 等の AI 開発環境と、n8n 等とつないだ業務フローを構築・活用（自社）
• 予約・追客での導入実績は無い。件数・効果率は載せない

法規メモ（未確認を含む。弁護士助言ではない）

• LINE 公式アカウントの規約・自動配信の制約・返信トークンの期限・返信と送信の通数の扱いの差は未調査（一般知識で、一次資料は未確認）
• 個人情報: 氏名・電話番号を外部の AI サービスへ送る場合の同意文言と保存期間は未調査。お客様が書く症状・体調の扱いは、より慎重に扱う情報にあたりうるが、未調査
• 整体院・治療院での施術効果の表現（広告の規制）は未調査。agent に効果を語らせない設計にしている